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マックフルーリーが欲しい場合、それを製造する機械が壊れている可能性は約 4 分の 1 です。 この問題は非常に一般的であるため、この問題を追跡する Web サイトが存在し、FTC の調査ではアイスクリームに関する厳しい質問が行われています。 一体何が起こっているのかを知るために、修理ウェブサイトと修理の権利を擁護する iFixit はマックフルーリーのマシンの 1 台を入手し、アイスクリームマシンの修理が非常に難しい原因を解明するためにそれを破壊した。

「これは修理する権利の問題のような気がしますが、実際にその通りだったことが分かりました」と iFixit 分解技術者の Shahram Mokhtari 氏がビデオで語った。 それで、機械の何が問題になっているのでしょうか？ 簡単に言うと「ソフトウェア」です。 「このアイスクリームマシンは複雑な機器ではありませんが、そのダウンタイムは産業用機器の許容範囲をはるかに超えています。」

マックフルーリー マシンは、実際には Taylor C709 ソフト クリーム フリーザーを微調整したもので、複雑なインターフェイスを備えた非常にシンプルなアイスクリーム マシンです。 機械に異常が発生すると、電子パネルにエラーコードが記録されます。 これらのコードは複雑であることが多く、Taylor 技術者の助けがなければクリアできません。 コードを消去しないと、マシンの電源が入りません。 「テイラーの利益の 25% はサービス技術者の出張料から来ています。 サービス技術者が電話対応 15 分あたり 315 ドルを請求することを考えると、これは驚くべきことではありません」と Mokhtari 氏は言いました。

では、そもそも機械が故障する原因は何でしょうか? iFixit によると、通常は熱くなりすぎることが原因だそうです。

「一定時間内に使いすぎると機械がオーバーヒートしてしまいます。 その結果、どろどろのネバネバが出てくるか、マシンが完全にシャットダウンして、リセットして冷却するまで動作を拒否することになります」とモクタリ氏は語った。 「何時間もかけてマニュアルを読んだとしても、エラー コードは意味不明で直感に反し、ランダムに見えるものです。」

マックフルーリーの機械の内部はそれほど複雑ではありません。 いくつかのネジを外すと背面パネルが現れ、内部には大型のコンプレッサーと、アイスクリームを混ぜるビーターに動力を供給するモーターが大半を占めています。 機械の基本的な知識がある人であれば、機械的な問題を解決するのは簡単ですが、ソフトウェアのエラー コードをクリアするのは、Taylor に電話しては不可能です。

フランチャイズオーナーが 15 分間の修理サービスに 315 ドルを支払わなくて済むよう、Kytch という会社は、テイラーマシンに取り付けてエラーコードの解釈を支援する小型の装置を販売していました。 もちろんテイラーはキッチを告訴している。 訴訟は進行中である。

テイラー社が産業用機器の修理を困難にせずに済む理由は、1998 年に制定されたデジタル ミレニアム著作権法 (DMCA) のせいです。 この法律により、ジョン・ディアやテイラーなどの企業は自社のデバイスをロックダウンし、仲介業者を通さずに簡単に修理できないようにすることが認められた。 テイラーのような企業にとって、これは簡単に利益を上げる素晴らしい方法だ。

しかし、状況は変わりつつあります。 修理する権利運動がアメリカで広まっている。 これはスマートフォンを所有するすべての人、そして自分でトラクターを修理できない農家に影響を及ぼします。 法律は全米の議会と州議会を通過しつつあり、FTCやジョー・バイデンさえもそれを支持している。 iFixit はこの運動の最前線に立っており、マックフルーリー マシンの内部構造の探求は、修理を困難にし、欲しいときにマックフルーリーを見つけることを不可能にするねじれた企業の世界への新たな頂点です。 。

「iFixitは、日常生活の基本的なことを再び機能させるために必要な、正しい常識の変化を求めて戦っています」とKytchの共同創設者ジェレミー・オサリバン氏はビデオを見た後、Motherboardに語った。

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